Bevorzugen Sie eine schnelle oder günstige Lieferung? Das ist es, was die Verbraucher wollen!

Die starke Zunahme von Online-Bestellungen hat zu einem enormen Druck auf die Lieferdienste geführt. Pakete werden viel zu spät zugestellt und in den Postämtern herrscht überall Chaos. Doch was ist dem Verbraucher wichtiger? Eine schnelle oder günstige Lieferung?

Online-Bestellungen waren in den letzten Jahren im Wandel begriffen. Bis hin zum Covid-19-Virus, als immer mehr Menschen anfingen, online zu bestellen. Die Geschäfte waren für lange Zeit geschlossen, und die Menschen fühlten sich in den überfüllten Einkaufsstraßen nicht mehr sicher. Wenn Sie ein Produkt wirklich brauchen, bestellen Sie es einfach online! Doch wie können Sie als Unternehmen ein angenehmes Online-Erlebnis für Ihren Kunden sicherstellen? Wir erklären Ihnen, ob Verbraucher eine schnelle oder günstige Lieferung bevorzugen!

Forschung

Eine Studie aus dem Jahr 2019 ergab, dass 70 % der niederländischen Verbraucher zu verstehen gaben, dass sie bereit wären, länger auf ihre Bestellung zu warten, wenn diese mit kostenlosem Versand oder günstiger Lieferung geliefert würde. Der Lebensmittel- und Getränkesektor bildet jedoch eine Ausnahme. In diesem Sektor ziehen die Leute eine schnelle Lieferung dem kostenlosen Versand (oder der billigen Lieferung) vor!

Wenn wir uns Sektoren wie Elektronik, Mode und Möbel ansehen, sehen wir, dass die Verbraucher die Lieferkosten wichtiger finden als eine schnelle Lieferung. In der Modebranche kümmern sich die Verbraucher am wenigsten darum, wie schnell die Lieferung ist, sie bevorzugen kostenlosen Versand oder günstige Lieferung.

schnelle Lieferung

26% der Verbraucher hielten bei der Befragung eine günstige Lieferung für sehr wichtig. 49% hielten eine günstige Lieferung für wichtig und nur 17% waren der Meinung, dass eine günstige Lieferung oder ein kostenloser Versand überhaupt nicht wichtig sei. Neben der Aufdeckung von Verbraucherpräferenzen zwischen schneller Lieferung oder billiger Lieferung wurden auch einige Verbraucherärgernisse aufgedeckt. Der Verbraucher hasst es, wenn der Zusteller nicht zur vereinbarten Zeit kommt und die Lieferung abliefert. Ein größeres Zeitfenster ist nicht die richtige Lösung, denn auch das führt zu Irritationen. Wenn die Kosten im Nachhinein höher ausfallen als im Vorfeld angegeben, wird dies ebenfalls als sehr ärgerlich empfunden.

Änderung aufgrund von Covid-19

Kostenloser Versand und günstige Lieferung waren also lange Zeit die Norm, aber mit dem Aufkommen von Covid-19 hat sich das geändert. Zum ersten Mal seit langer Zeit sind die Lieferkosten in den Hintergrund getreten! Die Verbraucher bevorzugen Flexibilität bei der Lieferung gegenüber billiger Lieferung (oder kostenlosem Versand). Die Kontrolle wird für die Verbraucher immer wichtiger. Sie wollen selbst entscheiden können, wo, wann und zu welcher Uhrzeit ihr Paket zugestellt wird. Schnelle oder billige Lieferung spielte daher keine Rolle.

Nachhaltigkeit wird immer wichtiger

Neben der schnellen oder günstigen Lieferung oder dem kostenlosen Versand sehen wir eine weitere Säule, die immer mehr an Einfluss gewinnt. Diese Säule ist die Nachhaltigkeit. Das Umweltbewusstsein der Verbraucher nimmt zu. Sie sehen, dass das E-Commerce-Geschäft gut darauf anspricht. Infolgedessen gibt es immer mehr Alternativen für eine nachhaltige Lieferung. In den Städten werden Pakete immer öfter mit dem Fahrrad zugestellt, es gibt immer mehr elektrische Lieferwagen und die Pakete werden oft nachhaltiger verpackt als früher!

Auch große Unternehmen versuchen, etwas zu verändern. So bietet PostNL seit Mitte 2019 keinen nächsten Zustellversuch mehr an. Sie bringen Ihr Paket nun direkt zu einem nahe gelegenen Abholpunkt. Albert Heijn gewährt außerdem einen Rabatt für Kunden, die bei der Auslieferung ihrer Lebensmittel eine Route wählen, die weniger CO2 ausstößt.

Freiheit der Wahl

Daraus können Sie viel lernen! Es gibt noch Raum für Verbesserungen. Indem wir den Verbrauchern die freie Wahl bei der Länge der Lieferung und den Lieferkosten lassen. Indem man dem Verbraucher die Möglichkeit gibt, zwischen schneller Lieferung, günstiger Lieferung oder kostenlosem Versand zu wählen, kann der Verbraucher um 70% zufriedener werden. Sie können dies tun, indem Sie Ihren Kunden wählen lassen, wann die Bestellung geliefert werden soll. Bieten Sie genügend Abholstellen an und wählen Sie eine gute Cut-Off-Zeit für Ihre Lieferung am selben oder nächsten Tag.

Fazit

Die Antwort auf die Frage “lieber schnell oder günstig liefern?” ist daher schwierig. Die Verbraucher bevorzugen eine flexible Lieferung. Der Fokus liegt mehr und mehr auf einem flexiblen Liefererlebnis. Der Verbraucher soll sich wohlfühlen. Auch der Lieferprozess muss so grün und nachhaltig wie möglich sein. Sowohl bei der Lieferung als auch bei der Verpackung. Für den Verbraucher ist es wichtig, die Kontrolle zu haben.

Bei diesen logistischen Entwicklungen ist eines sehr wichtig geworden. Bieten Sie beim Checkout mehrere Versandoptionen an. Auf diese Weise kann der Verbraucher wählen, wie schnell, zu welchem Preis und wie nachhaltig er die Bestellung erhalten möchte. Wenn Sie dies nicht tun, besteht die Chance, dass der Kunde zum Konkurrenten wechselt, der mehr Auswahlmöglichkeiten bietet.

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