Préférez-vous une livraison rapide ou bon marché? C’est ce que veulent les consommateurs!

La forte augmentation des commandes en ligne a entraîné une pression énorme sur les services de livraison. Les colis sont livrés beaucoup trop tard et les bureaux de poste sont dans le chaos partout. Mais qu’est-ce que le consommateur considère comme plus important? Une livraison rapide ou bon marché?

Les commandes en ligne sont en pleine évolution depuis quelques années. Jusqu’au virus Covid-19, quand de plus en plus de gens ont commencé à commander en ligne. Les magasins ont été fermés pendant de longues périodes et les gens ne se sentaient plus en sécurité dans les rues commerçantes bondées. Si vous avez vraiment besoin d’un produit, il vous suffit de le commander en ligne! Mais comment pouvez-vous, en tant qu’entreprise, garantir une expérience en ligne agréable pour vos clients? Nous vous expliquons si les consommateurs préfèrent une livraison rapide ou bon marché!

Recherche

Une recherche menée en 2019 a révélé que 70 % des consommateurs néerlandais ont fait savoir qu’ils seraient prêts à attendre plus longtemps leur commande si elle était accompagnée d’une livraison gratuite ou d’une livraison bon marché. Toutefois, le secteur de l’alimentation et des boissons constitue une exception. Dans ce secteur, les gens préfèrent la livraison rapide à la livraison gratuite (ou à la livraison bon marché)!

Si nous examinons les secteurs, tels que l’électronique, la mode et l’ameublement, nous constatons que les consommateurs considèrent que les frais de livraison sont plus importants que la rapidité de la livraison. Dans le secteur de la mode, les consommateurs se soucient le moins de la rapidité de la livraison, ils préfèrent la livraison gratuite ou la livraison bon marché.

livraison rapide

Au cours de l’enquête, 26 % des consommateurs ont estimé que la livraison bon marché était très importante. 49% pensent que la livraison bon marché est importante et seulement 17% ne pensent pas que la livraison bon marché ou la livraison gratuite soit importante du tout. En plus de mettre en évidence les préférences des consommateurs entre une livraison rapide ou une livraison bon marché, elle a également révélé certaines contrariétés des consommateurs. Le consommateur déteste que le livreur ne vienne pas déposer la livraison à l’heure convenue. Un créneau horaire plus large n’est pas la bonne solution, car cela provoque également des irritations. Si, par la suite, les coûts s’avèrent plus élevés que ceux indiqués au préalable, cela est également vécu comme très ennuyeux.

Changement dû à Covid-19

La livraison gratuite et bon marché a donc été la norme pendant très longtemps, mais avec l’avènement de Covid-19, cela a changé. Pour la première fois depuis longtemps, les frais de livraison sont devenus une moindre priorité! Les consommateurs préfèrent la flexibilité de la livraison à la livraison bon marché (ou à la livraison gratuite). Les consommateurs accordent de plus en plus d’importance au contrôle. Ils veulent pouvoir décider eux-mêmes où, quand et à quelle heure leur colis sera livré. La livraison rapide ou bon marché n’a donc joué aucun rôle.

La durabilité devient de plus en plus importante

Outre la livraison rapide ou bon marché ou la livraison gratuite, nous voyons un autre pilier gagner de plus en plus d’influence. Ce pilier est la durabilité. Les consommateurs sont de plus en plus conscients de l’environnement. Vous voyez que le commerce électronique réagit bien à cela. Par conséquent, il existe de plus en plus d’alternatives pour une livraison durable. Dans les villes, les colis sont plus souvent livrés à vélo, il y a de plus en plus de camionnettes électriques et les colis sont souvent emballés de manière plus durable qu’auparavant!

Les grandes entreprises tentent également de faire la différence, par exemple PostNL a cessé de proposer une tentative de livraison suivante à la mi 2019. Ils apportent désormais votre colis directement à un point de ramassage proche. Albert Heijn accorde également une réduction aux clients qui choisissent un itinéraire qui émet moins de CO2 lors de la livraison de leurs courses.

La liberté de choix

Vous pouvez apprendre beaucoup de choses avec ça! Des améliorations sont encore possibles. En donnant aux consommateurs la liberté de choisir la durée de la livraison et les frais de livraison. En permettant au consommateur de choisir une livraison rapide, une livraison bon marché ou une livraison gratuite, le consommateur peut devenir 70% plus satisfait. Vous pouvez le faire en laissant votre client choisir la date de livraison de sa commande. Proposez suffisamment de lieux d’enlèvement et choisissez une bonne heure limite pour votre livraison le jour même ou le lendemain.

Conclusion

La réponse à la question “préférez-vous une livraison rapide ou bon marché ?” est donc difficile. Les consommateurs préfèrent une livraison flexible. L’accent est mis de plus en plus sur une expérience de livraison flexible. Le consommateur doit se sentir à l’aise dans cette expérience. Le processus de livraison doit également être aussi écologique et durable que possible. Tant au niveau de la livraison que de l’emballage. Le consommateur considère qu’il est important d’avoir le contrôle.

Avec ces développements logistiques, une chose est devenue très importante. Proposez plusieurs options d’expédition lors du passage à la caisse. De cette manière, le consommateur peut choisir à quelle vitesse, à quel prix et de manière durable il souhaite recevoir sa commande. Si vous ne le faites pas, il y a des chances que le client passe chez le concurrent qui offre plus de choix.

Livraison rapide? Livraison bon marché? Ou la livraison gratuite? Vous aurez besoin d’au moins une étiquette Zebra pour expédier vos produits. Choisissez les étiquettes thermiques Zebra de Transportlabels.eu. Avec nous, vous pouvez compter sur une livraison à la fois rapide et bon marché!